1.服务人员在工作中应统一着装、持证上岗，做到热情周到、语言行为文明。

2.及时办理客户用水申请。

3.新装、改装查勘设计，按规定时日完成。

4.管道维修人员接到客户维修求助，反映无水或压力不足时，立即赶到现场处置。校表人员接到水表维修任务后，及时赶到现场修复通水。

5.用水稽查人员在对违反用水规章行为进行稽核中，应持证上岗，文明持法。

● 抄表与收费

6.抄表人员准确抄表，不得隔山抄表、人情抄表、随意估计水量。

7.收费人员耐心解释客户的疑难问题。

● 例检抢修

8.供水设施计划检修提前24小时通知客户，遇突发性爆管、设备抢修，应及时通知客户。

9.抢修及时，管网维修人员接到客户电话或抢修任务后，在规定时间内赶到现场抢修，不得推诿。

● 水质与水压

10.保证供水压力在服务标高内的合格率97%以上。

11.做好水质监测工作，保证出厂水质、管网水质、客户终端水质合格达到国家饮用水标准。

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